الفئات
الرئيسيةمركز المساعدة

معلومات الضمان التالية التي تغطيها معظم المنتجات التي تبيعها Geekbuying تضمن تجربة تسوق خالية من المتاعب للعملاء. بالنسبة إلى المشكلات الاستثنائية الأخرى ، يرجى مراجعة إعفاءات الضمان والملاحظات أدناه.

ميت عند الوصول (DOA)

يجب على العملاء الاتصال بنا خدمة الزبائن في غضون 7 أيام عند استلام البضائع لحالة DOA.

ملاحظات خاصة:

التغليف الخارجي مكسور أو خارج الشكل

- فورًا رفع دعوى على العبوة المكسورة إلى شركة الشحن والحصول على تأكيد في شكل إثبات ورقي مع ختم عليها.
- أرسل لنا صور العناصر / العبوة المستلمة مع معلومات مفصلة تصف المشكلة ، بالإضافة إلى الإثبات الورقي المذكور أعلاه ورقم الحالة الذي يمكننا من خلاله تأكيد الحالة بسرعة.
- بعد التحقق من جميع المعلومات المطلوبة ، سنقوم إما بتوفير بديل أو استرداد كامل ، حسب متطلباتك. العبوة الخارجية في حالة جيدة أثناء عدم عمل العنصر.
- أرسل لنا صور العناصر / الحزمة المستلمة مع معلومات تفصيلية تصف المشكلة.
- بعد التحقق من جميع المعلومات المطلوبة ، سنقوم إما بتوفير بديل أو استرداد كامل ، حسب متطلباتك.

تم إرسال عنصر (عناصر) مفقود أو عنصر (عناصر) خاطئ أو إرسال حزمة غير صحيحة

يرجى التحقق بعناية من محتويات الطرد ووزنه قبل التوقيع عليه. لأية مشاكل ، يرجى الاتصال بنا خدمة الزبائن بالمعلومات أدناه:

1. مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني مع رقم طلبك ورمز المنتج (رقم SKU).
2. من فضلك أرسل لنا صور واضحة للتغليف الخارجي ، وتسمية الشحن ، ووزن الحزمة والعنصر الذي تتلقاه.

7-14 يوم لم يعجبه البند

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك وكان المنتج لا يزال في حالة جديدة تمامًا ، يمكنك ببساطة الإرجاع واسترداد الأموال. يرجى ملاحظة أن العملاء مسؤولون عن إعادة رسوم الشحن. سنقوم إما بتقديم بديل أو استرداد (باستثناء رسوم الشحن) ، اعتمادًا على متطلباتك بعد استلام السلعة المستبدلة من طلبك.

سنة واحدة إصلاح الضمان

تقدم Geekbuying ضمانًا لمدة سنة واحدة بدءًا من تاريخ استلام البضائع (RC quadcopter ليس في نطاق هذا الضمان). يجب تأكيد أي إصلاح مجاني مع الشركة المصنعة عبر خدمة العملاء. يرجى ملاحظة أن قاعدة الإصلاح المجاني لا تنطبق على اللوحة الأم والبطارية والشاشة. يجب إرجاع العناصر على حساب العميل ، بينما ستدفع Geekbuying رسوم الشحن لإرسال العنصر الذي تم إصلاحه إلى العميل.

جميع العوامل الاصطناعية تتسبب في تلف العنصر يتجاوز الضمان ، ولكن يمكن للعملاء إعادته على نفقتهم الخاصة ودفع رسوم للإصلاح.

إعفاءات الضمان والملاحظات

1. إن تدهور المنتج الطبيعي من خلال البلى ، إلى جانب الكسر / التلف أثناء الاستخدام ، هو مسؤولية العميل فقط ولا يغطيها ضماناتنا.

2. في حالة تلف / إساءة استخدام العميل للعنصر (العناصر) ، يتم إلغاء ضمان المنتج على الفور. لا يوجد تعويض متاح في مثل هذه الحالات. ومع ذلك ، نرحب بالعملاء للاتصال بنا لشراء بديل أو قطع غيار (إن وجدت). سوف نفرض القيمة الأصلية للمكونات ورسوم الشحن لإرسالها.

يفرغ العميل الضمان إذا:

- افتح الجسم في محاولة لإصلاح الجهاز
- تعديل أو إزالة أو تخصيص أو تبديل أجزاء من المنتج
- استخدم الجهاز بطريقة غير مخصصة له في الأصل
- استمر في استخدام العنصر بمجرد حدوث خطأ ويسبب المزيد من الضرر
- فشل في الاتصال بنا عند حدوث المشكلة لأول مرة

3. يجب أولاً أن يأذن فريق دعم Geekbuying بجميع عمليات الإرجاع قبل الإرجاع. يرجى الرجوع إلى الخطوات التالية في "كيفية طلب الضمان" أدناه. لطلبات الضمان غير المكتملة ، تحتفظ Geekbuying بالحق في رفض أي تعويض. إذا أعاد العميل الطرد دون إذن مسبق (نموذج RMA) ، أو أرسل إلى عنوان خاطئ ، أو أعاد عنصرًا غير صحيح ، أو أرسل طردًا فارغًا ، فإن Geekbuying مرة أخرى تحتفظ بالحق في رفض أي تعويض.

4. سيتم تفتيش جميع العائدات من قبل فريقنا الفني عند الوصول. إذا تعذر إصلاح العنصر المرتجع ، فسيقدم Geekbuying حلاً بديلاً.

ملاحظات خاصة:

1. سيتم دفع رسوم الشحن الخاصة بإرجاع المنتج مرة أخرى من قِبل العميل وهي غير قابلة للاسترداد باستثناء حالات XAUMX الخاصة بـ DOA في اليوم.

2. أثناء إعادة الشحن ، يكون العميل مسؤولاً عن أي وجميع الرسوم الجمركية والرسوم أو الرسوم الجمركية أثناء إرجاع العناصر إلى مستودعاتنا. في هذه الحالات ، سوف نقوم بخصم الرسوم الجمركية من مبلغ الاسترداد المعتمد الخاص بك.

3. سوف يقوم Geekbuying بإعادة إرسال العنصر للعميل افتراضيًا عن طريق الشحن بسعر ثابت. إذا كان العميل يريد استخدام طريقة شحن أسرع ، فإن رسوم الشحن ذات الصلة قابلة للتطبيق.

4. في حالة حدوث أي سوء استخدام ، فإن أي وجميع الإصلاحات والإكسسوارات ورسوم الشحن ، في كلا الاتجاهين ، تقع على عاتق العميل بالكامل وتقع على نفقته الخاصة.

كيفية طلب الضمان (العودة والإصلاح واسترداد)

يرجى أولا تقديم تذكرة لخدمة العملاء لدينا (البريد الإلكتروني: service_aftersale@geekbuying.com) بالمعلومات أدناه:
1. صِف مشكلة العنصر الخاص بك بالتفصيل: ماذا حدث؟ متي؟ كيف؟ يرجى أيضًا تحديد رقم الطلب الكامل ورمز المنتج (رقم SKU).
2. أخبرنا بالخطوات التي اتخذتها بالفعل لحل المشكلة.
3. إرسال صورة أو فيديو واضح (عبر wetransfer) يظهر العيب (العيوب) ؛ يجب أن تؤخذ هذه تحت إضاءة جيدة.
سيقوم فريق ما بعد البيع لدينا بالنظر في المشكلة التي تواجهها والرد عليك بحل في أسرع وقت ممكن.

ضمان المنتج الخاص الأخرى

ينطبق هذا على: RC quadcopter و Kugoo و JIMMY
تقدم Geekbuying ضمانًا لمدة عام واحد للمنتجات الإلكترونية الاستهلاكية مثل TV BOX و TABLET و CELLPHONE و GAMEPAD وعناصر الأمان وما إلى ذلك (RC quadcopter ليس في نطاق هذا الضمان).

يستثني نطاق هذا الضمان جميع الأضرار التي تسببها عوامل اصطناعية ، مثل التفكيك أو سوء الاستخدام أو السقوط أو السقوط أو الماء أو البرامج الثابتة غير الرسمية أو تعديلات البرامج أو أسباب مشابهة لكل من أجهزة الكمبيوتر وملحقاتها.

مواد DOA (ميتة عند الوصول)

إذا وصل المنتج تالفًا ، فيرجى الاتصال بنا في غضون 7 أيام من اليوم الذي تلقيته فيه ثم اتبع ضمان المنتج لمدة 7 أيام.

حول المنتجات غير المرضية

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك ، فيمكنك إعادتها في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد مبلغ مشترياتك مطروحًا منه رسوم الشحن أو الاستبدال. سيتعين عليك دفع رسوم الشحن في كلا الاتجاهين إذا لم يكن السبب متعلقًا بخطأنا. يرجى التأكد من إعادة العنصر بغلافه الأصلي وبنفس الظروف التي استلمته بها.

الصيانة المحلية

عادة لن تكون الوحدة معيبة ككل ولكن قد تتآكل أجزاء منها. الصيانة المناسبة ضرورية لتحقيق أقصى استفادة من وحدتك. نظرًا لارتفاع رسوم إعادة الشحن ، نقترح بشدة تغيير أو إصلاح الأجزاء الداخلية للوحدة بنفسك تحت توجيهاتنا المهنية. في هذه الحالة نطلب منك فتح الغلاف لالتقاط بعض الصور أو الفيديو لتحديد المشكلة والتي لن تؤثر على الضمان في هذه الحالة. إذا كان هناك محل لإصلاح الدراجات النارية في بلدك ، فيمكنك أيضًا طلب عرض أسعار وإبلاغنا قبل إصلاح العنصر. سنكون مسؤولين عن رسوم الإصلاح فقط إذا كانت تكلفتها لا تزيد عن 20٪ من سعر المنتج وأقل من الإجمالي.

ضمان Kugoo:

لا يمكن إرجاع هذه الأنواع من المنتجات بسبب وزنها الثقيل ورسوم الشحن العالية. سوف نقدم استبدال قطع الغيار أو الدعم الفني أو الإصلاح إذا كان هناك أي مكونات معيبة.

ضمان JIMMY:

تقدم Geekbuying ضمانًا لمدة عامين لمنتجات JIMMY.

عوائد وعملية التعويض

لأية مشاكل ما بعد البيع ، يرجى الاتصال خدمة الزبائن مباشرة وسيقدمون لك حلاً وفقًا لحالتك.

يرجى التحقق من كل وقت معالجة عند استلام العنصر الذي تم إرجاعه.

1. بالنسبة للتبادل ، سيكون وقت المعالجة للاستبدال ما بين 2-7 أيام عمل ، عند استلام السلعة مرة أخرى ، واعتمادًا على توفر المخزون.

2. بالنسبة لاسترداد الأموال ، فإن وقت المعالجة بالنسبة لنا للمضي في رد الأموال سيكون بين 3-6 أيام عمل عند استلام العنصر الذي تم إرجاعه. بعد ذلك ، يعتمد وقت الاسترداد على طريقة الدفع. انظر أدناه للحصول على التفاصيل:
-قد تستغرق عمليات استرداد الأموال عبر PayPal ما يصل إلى 48 ساعة للمعالجة والظهور في حسابك.
- سيستغرق استرداد أموال بطاقة الائتمان بين أيام العمل 7-14 ليظهر في حسابك. يعتمد هذا التأخير كليًا على شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك وأي وسطاء.

3. للإصلاحات ، ستستغرق ما بين 15-30 يوم عمل حسب السلعة ومخزون قطع الغيار للمصنعين.

لماذا تشتري من Geekbuying؟
عروض مذهلة

اعثر على أفضل العروض للأدوات الذكية في مكان واحد.

مدفوعات سهلة وآمنة

ادفع مباشرة عبر PayPal أو Klarna من بين خيارات الدفع الأخرى.

مخزون محلي وشحن سريع

اشترِ من المخزون المحلي واشحن خلال 48 ساعة.

دعم العملاء

دعم العملاء على مدار 24 ساعة لجميع استفساراتك.

تنزيل التطبيق
اتصل بنا للحصول على مزيد من المعلومات
لقد نجحت في إنشاء حسابك!

تم إرسال رابط التفعيل إلى عنوان بريدك الإلكتروني. قم بتفعيل حسابك للوصول إلى ما يلي:

إذا لم تكن قد تلقيت بريدًا إلكترونيًا للتفعيل ، فيرجى النقر أدناه لإعادة إرسال البريد الإلكتروني للتفعيل.

استاء بنجاح. يرجى التحقق من صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على الخصم!

إعادة إرسال بريد التنشيط
استاء بنجاح. يرجى التحقق من صندوق البريد الإلكتروني الخاص بك للحصول على الخصم!
يترك اتبع الدورة